Gestion et développement des comptes clés * Piloter un portefeuille de clients grands comptes à forte valeur ajoutée * Déployer les accords-cadres au niveau local (multi-sites) * Identifier et développer les opportunités de cross-sell et up-sell (gammes boissons, services, équipements) * Construire et suivre des plans de comptes stratégiques par client Développement commercial * Détecter de nouveaux comptes stratégiques (groupes, réseaux, appels d’offres) * Répondre aux appels d’offres publics et privés en lien avec les équipes internes * Négocier les conditions commerciales, contractuelles et logistiques * Assurer le suivi des marges et de la rentabilité des contrats Pilotage de la relation client * Etre l’interlocuteur privilégié des décideurs clients (direction, achats, services techniques, direction des soins) * Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels * Gérer les situations sensibles (réclamations, renégociations, performance de service) * Mesurer et piloter la satisfaction client Reporting & pilotage * Suivre les KPI commerciaux : CA, marge, taux d’équipement, satisfaction client * Produire des reportings réguliers auprès de la direction commerciale * Participer à la définition de la stratégie commerciale distribution du groupe   Bac +3 à Bac +5 - filière commerciale, gestion, distribution ou équivalent 5 ans d'expérience minimum dans une fonction Key Account Manager / Responsable Grands Comptes Expérience souhaitée dans : * la distribution B2B * les services aux entreprises * le secteur santé / médico-social / collectivités (fortement apprécié) Compétences clés * Maîtrise de la vente complexe et des cycles longs * Forte capacité de négociation grands comptes * Lecture financière des contrats * Gestion de projets multi-interlocuteurs * Aisance avec les appels d’offres * Maîtrise des outils CRM et reporting * Anglais niveau B2 Soft skills * Orientation client & sens du service * Autonomie et rigueur * Capacité à travailler en transversal * Aisance relationnelle avec des interlocuteurs institutionnels * Sens des responsabilités et de la confidentialité * Culture résultat et amélioration continue