POSTE : Technicien Helpdesk 28 - Chartres H/F DESCRIPTION : Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk 28 - Chartres (H/F) Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoindrez une équipe de 17 techniciens helpdesk dédiée à la prestation de support utilisateurs. Vous participerez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau 1, principalement orientés bureautique et applicatifs. Vos responsabilités : Réception des sollicitations : - Accueillir les demandes des utilisateurs à distance. - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing. - Qualifier les besoins des utilisateurs (identifier, analyser, synthétiser). Traitement des incidents et des demandes : - Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1, en lien avec la bureautique et les applications. - Escalader les incidents non résolus au groupe de support adéquat, en fournissant toutes les informations recueillies auprès des utilisateurs. - Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction. - Suivre les dossiers ouverts (relance des utilisateurs, suivi auprès des niveaux supérieurs, etc.). - Alerter votre pilotage en cas de dossiers en souffrance, d'incidents critiques ou de problèmes généralisés. Documentation et reporting : - Contribuer à l'enrichissement de la documentation en apportant votre retour d'expérience au Technicien Référent Service Desk. L'environnement technique : Windows, Exchange, Office 365, Wi-Fi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, et applications métiers. Profil recherché : - Diplômé(e) d'un Bac +2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent). - Première expérience en support informatique, stage ou alternance inclus. - Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils de messagerie (Outlook, Office 365) et des bases réseau. - Sens du service, pédagogie et excellent relationnel. - Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités. Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez ! En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages : - Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré. - Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable PROFIL :