POSTE : Assistant Relation Clients Gémo H/F DESCRIPTION : Au siège de la marque Gémo (Groupe Eram), basé à Montrevault sur Evre (49), au sein de la Direction marketing client, rattaché au service client composé de 5 personnes, vous assurez la résolution des demandes clients afin de leur apporter une réponse adaptée et de les fidéliser. Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité nous ouvrons ce poste en CDD pour une durée de 6 mois. LE POSTE Votre mission principale : traiter les demandes clients afin de trouver une solution efficace à leurs problématiques et contribuer activement au développement de la satisfaction. Vos missions détaillées : - Répondre aux questions des clients en respectant les procédures et standards qualité de la marque, - Apporter une solution aux demandes spécifiques : remboursements, gestes commerciaux, retours, échanges - Analyser les motifs d'insatisfaction clients et proposer des axes d'amélioration. Vous êtes en contact avec l'ensemble des Directions opérationnelles Gémo, les clients et les prestataires externes. PROFIL : ET VOUS ? Vous possédez idéalement une première expérience au sein d'un service après-vente, d'un centre d'appel ou en magasin dans laquelle vous avez été en contact quotidien avec les clients. Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique (Suite Office, Outlook, Teams). Votre réactivité ainsi que votre excellent sens relationnel vous permettent de répondre de manière adaptée aux clients. Vous avez à coeur de leur apporter une réponse rapide et satisfaisante. La diplomatie et la capacité à prendre du recul face aux problématiques sont des qualités nécessaires pour vous épanouir à ce poste. CE QUE L'ON VOUS OFFRE ? - Avec l'accord de votre manager, organisez votre télétravail de manière flexible avec 3 jours de présentiel, - Faites des rencontres et économisez sur vos trajets avec notre application Blablacar Daily, - Plus besoin de préparer votre repas la veille grâce à notre restaurant d'entreprise, - Restez en forme avec notre salle de sport équipée (cours midi et soir) #nopainnogain, - Simplifiez-vous la vie avec notre conciergerie (colis, pressing, paniers fermiers, entretien voiture), - Prenez en main votre poste en bénéficiant d'un parcours d'intégration structuré. LE PROCESS DE RECRUTEMENT EN QUELQUES MOTS 1. Je postule en ligne 2. Si ma candidature est sélectionnée, j'ai en moyenne 2 entretiens 3. Si ma candidature est retenue à la suite des entretiens, je reçois une proposition d'embauche 4. Si ma candidature n'est pas retenue, je reçois des conseils et on reste en contact Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination toutes les candidatures. De la diversité naît la richesse.