Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, une fédération française de sport, un(e) Chargé(e) de la relation client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5) Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Répondre aux demandes par téléphone et par e-mail, avec un suivi des demandes traitées via un reporting régulier ; Analyser qualitativement les contacts clients afin d'améliorer les remontées métiers ;Maîtriser (après formation) plusieurs logiciels : téléphonie, fichiers clients et Back-Offices par métiers ;Constituer et contrôler des fichiers clients ;?uvrer ponctuellement au support des équipes conciergerie / service au public.Liste non limitative. Profil : Compétences nécessaires : Anglais courant (TOEIC 905 min. ou équivalent) Très bonne expression écrite et orale Rigueur et efficacité dans les actions menées Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeantQualités souhaitées : Esprit d'équipe Ecoute et réactivité Intérêt pour la relation clientExpérience :Une première expérience au contact de clients est appréciée.Conditions particulières : Horaires fixes : 9H30 à 17H30 (hors tournoi) Vous serez amené(e) à travailler certains week-ends et jours fériés pendant les grands évènementsPoste basé à Paris (75016)Rémunération selon niveau d'études + âge Poste à pourvoir dès septembre 2026Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !