Notre client, est le 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde avec près de 350 000 clients en France.En qualité de technicien support outils métier, votre mission principale est d'identifier les difficultés que peuvent rencontrer les vendeurs sur les outils de financement. Mission : Gérer les demandes entrantes du réseau Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur nos outils (postes vendeurs) : Gestion/réception de demandes des appels / e-mails / demandes par Chat Live issues du réseau de l'ensemble des concessionnaires automobiles Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage) Recherche de solution de 1er niveau Formation de l'utilisateur Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo Relance des tickets : Suivi des tickets envoyés à l'IT Relances si nécessaire Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket et un peu de reporting Lieu : Roissy 95 Salaire : entre 2250EUR et 2450EUR bruts mensuels, selon profil Durée de la mission : ASAP, 2 mois De formation Bac + 2 - orientée commerciale ou relation clientèle ou gestion de projets Environ 2 ans d'expérience professionnelle - en support client pour des logiciels en BtoB Une expérience téléphonique type relation clientèle Une maîtrise d'outils complexes / capacité à apprendre et utiliser des logiciels spécifiques Une capacité d'apprentissage (rapidité et curiosité) pour s'approprier nos produits, services et processus Être proactif et dans la résolution de problèmes, avoir une bonne capacité d'analyse (identifier s'il s'agit de problème d'utilisation, de paramétrage ou techniques) Être relativement autonome dans la gestion de ses tâches et suivi des problématiques remontées par les vendeurs Une notion de financement automobile est un plusVos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)