Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la téléphonie un(e) Technicien(ne) support N2 (Alcatel OXE). En tant que Technicien(ne) support N2, vos missions seront de : * Assurer le support niveau 2 sur des infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE) * Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes de téléphonie * Diagnostiquer et traiter les incidents de premier niveau * Escalader les incidents complexes vers les équipes internes ou le constructeur * Assurer l'interface avec le support constructeur lorsque nécessaire * Participer aux opérations d'exploitation courantes et aux actions correctives * Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d'exploitation * 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire * La certification Alcatel OXE est souhaitée mais non obligatoire. Vos expertises, notre force commune * Exploitation et maintenance d'infrastructures OXE * Diagnostic d'incidents téléphonie * Compréhension des architectures téléphonie IP * Capacité à travailler en coordination avec des équipes techniques et support constructeur Vos qualités humaines, nos valeurs partagées * Rigueur et sens des responsabilités * Bon relationnel et communication * Esprit d'analyse et de synthèse * Capacité à travailler en équipe * Autonomie dans le traitement des incidents