Vous assurez un accueil personnalisé aux clients et garantissez la qualité du service tout au long du séjour et représentez l'image de l'établissement. Vos missions : * Accueil & relation client : * Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie * Effectuer les check-in / check-out * Présenter les services de l'hôtel * Répondre aux demandes spécifiques (conciergerie, réservations, transferts) * Gérer les réclamations avec diplomatie Gestion administrative : - Saisie et suivi des réservations - Encaissements et facturation - Gestion du standard téléphonique - Coordination avec les services (étages, restauration, conciergerie) Une première expérience sur un poste similaire est la bienvenue. Vous maîtrisez obligatoirement l'anglais (savoir tenir une conversation). Vous avez déjà utilisé des logiciels hôteliers ? C'est un avantage ! Votre profil : - Excellente présentation - Excellente élocution - Sens du service et du détail - Confidentialité et discrétion - Bonne gestion du stress Débutant accepté. Hébergement possible selon le taux d'occupation de l'établissement. Vous acceptez de travailler le weekend avec des amplitudes horaires variables selon la fréquentation de l'établissement.