RESPONSABILITÉS : Votre mission : Afin d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle, la DSI a récemment créé une cellule help desk dédiée aux outils et applicatifs métier. Cette cellule est rattachée au département Outils, Etudes et Data. Ce département a en charge la mise en œuvre, la maintenance, l'amélioration continue de tous les outils et applicatifs métiers au service des directions commerciales, techniques et support qui sont les clients internes de la DSI. Rattaché(e) au responsable du département Outils, Etudes et Data, vous serez en charge des activités suivantes : - Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des applications - Réaliser les paramétrages, montées de version, tests, et suivi de la performance - Être le référent technique et fonctionnel auprès des utilisateurs métiers - Traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing Service Now (niveau 2/3) - Documenter les procédures, configurations et incidents - Gérer les droits, profils, accès, sécurité et conformité - Participer aux projets d'évolution, d'intégration et d'automatisation - Collaborer avec les éditeurs, prestataires, et les équipes internes IT & métier - Assurer une veille fonctionnelle et technologique Le périmètre applicatif que vous devrez couvrir est le suivant : - Plateforme GED et BPM (Avanteam) - CoPilot et Pureview (gouvernance de la données) - L'outil de planification des équipes techniques (Visual planning) - L'outil de signature électronique (YouSign) - Les interfaces de type API et EDI gérant les flux entre ces outils - Et d'autres solutions à venir PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil : · Diplômé(e) d'un Bac+3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent · Expérience significative en administration ou support applicatif au sein d'une DSI · Connaissances en administration applicative (Visual Planning, GED, Yousign ou similaires). · Bonne compréhension des bases de données (SQL) · Maîtrise des APIs, scripts d'automatisation, supervision · Notions de cybersécurité, traçabilité, RGPD · Capacité à rédiger des procédures et spécifications fonctionnelles · Orienté qualité de service, efficacité opérationnelle et amélioration continue · Les soft skills nécessaires pour mener à bien votre mission: excellente communication écrite et orale, force de proposition, organisé, sens du résultat, maitrise des délais, forte capacité analytique et de vulgarisation, esprit de synthèse et surtout esprit d'équipe !