La direction Edition Formation du CSTB est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Commercial(e) ADV en CDI sur son site de Champs-sur-Marne (77). Vous aurez pour missions : Fidéliser le portefeuille clients et accompagner la digitalisation du processus d'abonnement/réabonnement (politique tarifaire, modèle commercial des offres par paliers). Développer la partie commerciale auprès des prospects pour les Gammes de services existants (Reef, Bati CCTP). Articuler l'accompagnement de la Vente transactionnelle et maintien d'un interlocuteur privilégié pour la Vente consultative auprès de la cible affectée. DEVELOPPEMENT ET RELATION CLIENTS DE LA CIBLE: Renseigner les clients, leur présenter les produits et services pour les conseiller ; Prendre en charge les demandes clients ou réclamations reçues sur tout type de canal ; Réaliser des devis et en assurer le suivi afin de développer le chiffre d'affaires ; Veiller à la reconduction des abonnements relancés via la campagne marketing ou par élaboration de devis adressés aux abonnés ; Entretenir une relation clients proactive en réalisant des appels sortants ; Assurer le suivi de l'en-cours de commandes et relancer les clients en attente de règlement ; Faire de la prospection sur la base de contacts identifiés lors de campagnes marketing ; Assurer la traçabilité de la relation client dans l'outil dédié ; Accueillir les clients sur les salons commerciaux. ADMINISTRATION DES VENTES : Gérer les comptes et contacts clients dans le respect des procédures (outils CSTB ventes et SAP) ; Administrer le back-office de la boutique en ligne ; Identifier les virements clients concernant des ventes d'Editions dans les comptes ; Finaliser les commandes clients dans SAP ; Prendre les dispositions pour assurer l'activation des services ; Etablir les avoirs, annulations de factures ou saisir les retours de produits ; Générer les factures proforma, facturer les commandes et établir le bordereau de facturation quotidien ; Réaliser les traitements de livraison journaliers des commandes ; Gérer les demandes de paiements fractionnés, les dossiers de recouvrement avec l'Agence comptable ; Contribuer à l'actualisation des modes opératoires. De formation type Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 ans en tant qu'Assistant(e) commercial(e). Vous disposez idéalement de connaissances du secteur de la construction. Une expérience de l'univers des services, de la diffusion d'information et de contenus serait un plus. Vous maîtrisez la relation client et les techniques de vente et avez le goût du challenge. Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) pour gérer un secteur d'environ 1400 clients et assurer avec efficacité la fidélisation d'une part et la prospection d'autre part en vous appuyant sur des leads apportés par des campagnes de marketing direct. Vous avez de bonnes qualités relationnelles et le sens du service client que vous placez au coeur de vos priorités. Vous maîtrisez les techniques et les outils digitaux, le pack Office, SAP, les boutiques en ligne et les outils de gestion de la relation clients.