Excelliance recherche pour un de ses clients un téléconseiller Bilingue Français et Flamand Vous serez en charge d'appels entrants pour réaliser des campagnes auprès de professionnels et de particuliers. Travail à temps plein (35 heures / semaine). Amplitude possible de 8h à 19h du lundi au samedi. Contrats possible en CDI ou CDD. Vos missions pour ce poste : - Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat dans les deux langues (Français et Flamand). - Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle. - Assurer la gestion des réclamations et fournir des solutions adaptées. - Maintenir une base de données clients à jour avec les informations pertinentes. - Respecter les délais et objectifs de performance définis par l'équipe. - Travailler en collaboration avec les autres services pour assurer un service optimal. Votre profil pour ce poste : - Vous êtes parfaitement bilingue en Français et Flamand (oral et écrit). - Une première expérience en téléprospection, télévente, ou en enquête téléphonique est un plus. - Vous avez une excellente capacité d'écoute et de communication. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches en simultané. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM). - Une première expérience en tant que téléconseiller(e) ou dans un service client est un plus, mais non indispensable. - Vous faites preuve de patience, d'empathie et d'un esprit d'équipe.