Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'école OMNIS recherche un(e) formateur(trice) pour intervenir auprès d'étudiants en BTS Tourisme sur le pôle d'activités n°1 - Gestion de la Relation Clientèle Touristique (GRCT). Une bonne connaissance des outils professionnels du secteur touristique (GDS, CRM, plateformes de réservation) est demandée. Cette mission s'inscrit sur l'année scolaire 2026-2027, de septembre à juin, les lundis ou mardis. Objectifs du module : Ce pôle d'activités vise à développer chez l'étudiant la capacité à accueillir, conseiller, vendre et assurer le suivi de prestations touristiques, dans une logique de qualité de service et d'adaptation aux besoins des clientèles touristiques. À ce titre, le formateur devra amener les étudiants à : - Comprendre les enjeux de la relation client dans le secteur touristique (accueil, conseil, vente, suivi) ; - Maîtriser les techniques d'accueil et de communication en face à face et à distance ; - Analyser les besoins des clients afin de proposer des prestations touristiques adaptées ; - Conduire un entretien de vente et mobiliser des techniques de vente efficaces ; - Utiliser les outils professionnels du secteur (GDS, CRM, plateformes de réservation) ; - Assurer le suivi de la clientèle avant, pendant et après la prestation ; - Gérer la qualité de service et la satisfaction client ; - S'adapter aux profils des clientèles, y compris spécifiques (tourisme inclusif) ; - Prendre en compte les enjeux du tourisme durable dans la relation client ; - Travailler en lien avec les prestataires touristiques et comprendre l'écosystème professionnel. Missions principales : - Préparer et animer les séances de formation en lien avec le référentiel du BTS Tourisme (GRCT) ; - Accompagner les étudiants dans l'acquisition des compétences en relation client touristique ; - Concevoir des mises en situation professionnelles (accueil, vente, gestion de situations clients, utilisation d'outils) ; - Évaluer les acquis et proposer des axes de progression ; - Participer aux réunions pédagogiques et au suivi des étudiants ; - Assurer une veille professionnelle dans le secteur du tourisme et de la relation client. - Sens pédagogique, capacité à transmettre et à animer un groupe ; - Formation supérieure en tourisme, commerce ou relation client (BTS Tourisme, Licence, Master.) ; - Expérience significative dans le secteur touristique (agence de voyage, office de tourisme, hôtellerie, etc.) ; - Bonne maîtrise des techniques de relation client (accueil, conseil, vente, suivi) ; - Connaissance des outils professionnels (GDS, CRM, plateformes de réservation) ; - Expérience en formation ou accompagnement d'étudiants appréciée ; - Aisance relationnelle, sens du service et écoute ; - Capacité à structurer des séquences pédagogiques et des mises en situation ; - Rigueur, organisation et esprit d'équipe ; - Intérêt pour les enjeux du tourisme durable et de la qualité de service.