Description du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c'est Ecouter, Guider et Protéger nos publics avec dévouement. En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l'avenir avec nos solutions complètes, couvrant la Retraite complémentaire, la Prévoyance, la Mutuelle, l'Action Sociale et la Prévention. Le Groupe IRCEM, c'est une équipe de plus de 550 collaborateurs, unis par les valeurs fondamentales telles que l'ambition, la solidarité, le respect et la performance. A l'écoute de nos 5 millions de clients et des évolutions de la société, nous nous inscrivons depuis 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne. Dans le cadre du renforcement de son service informatique et afin d'assurer la continuité et la qualité du support aux utilisateurs, l'IRCEM recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique en alternance. L'alternant(e) interviendra en appui de l'équipe support, notamment lors des périodes de forte activité, et participera activement au bon fonctionnement de l'environnement de travail numérique des collaborateurs. Dans ce contexte, vous êtes amené(e) à : Missions principales Accompagné(e) par l'équipe support et sous la responsabilité du responsable de service, l'alternant(e) aura pour missions : Support utilisateurs - Niveau 1 - Accueillir et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (appels, mails, ticketing) - Réaliser un pré-diagnostic des incidents ou anomalies rencontrées - Qualifier, enregistrer et suivre les incidents/demandes via l'outil de ticketing - Assurer le traitement des incidents de premier niveau (diagnostic, résolution, information utilisateur) - Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes si nécessaire Gestion du parc informatique - Participer au déploiement, à l'installation et à la configuration du matériel informatique (postes de travail, périphériques) - Contribuer à la gestion et au suivi du parc informatique - Aider au contrôle du bon fonctionnement des équipements et de l'exploitation informatique Suivi et amélioration continue - Assurer le suivi des incidents et relancer si nécessaire - Contribuer à l'exploitation de la base d'incidents (analyses simples, tendances) - Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et modes opératoires - Être force de proposition pour des actions préventives ou d'amélioration du support Profil recherché Formation - Formation en cours de type Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence informatique ou équivalent) - Alternance sur 12 à 24 mois Compétences techniques (en cours d'acquisition) - Connaissance des environnements postes de travail (Windows, outils bureautiques) - Notions de support informatique et de gestion des incidents - Appétence pour les outils de ticketing et les environnements IT Savoir-être - Sens du service et de l'écoute - Patience, pédagogie et courtoisie dans la relation utilisateur - Discrétion et respect de la confidentialité - Capacité à gérer les priorités - Rigueur, curiosité et envie d'apprendre