POSTE : Chargé SAV - Service Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à notre Responsable SAV, et jamais très loin de nos fondateurs et des équipes, vous avez la charge du SAV auprès de nos clients. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Missions principales - Garantir le suivi des dossiers clients du canal Ventes Indirectes (Clients professionnels) et le respect des délais de traitement - Gérer les demandes et les réclamations et instaurer un relationnel de proximité par téléphone et mail, afin de proposer une véritable qualité de service clients - Assurer la gestion des avoirs, des devis, des échanges de produits et plus généralement la facturation SAV - Assurer le suivi des produits expédiés et gérer les litiges liés au transport - Être proactif(ve) dans l'amélioration des processus internes, en identifiant et signalant les lacunes ou dysfonctionnements, dans une démarche continue d'optimisation de la satisfaction clients - Collaborer avec le service technique SAV afin d'apporter une réponse adéquate au client - Assurer un reporting de l'activité auprès de votre responsable Missions annexes - Être le relais de vos collègues sur les autres canaux SAV (Ventes Directes : largo.fr et Marketplaces) - Assurer une polyvalence au sein du service SAV CDI à 35 heures hebdomadaires. Processus de recrutement - Analyse approfondie de votre CV et de vos réalisations - Echange téléphonique pour mieux vous connaitre et comprendre votre motivation - Entretiens physiques ou par visio avec nos RH et vos futurs responsables Nous nous engageons à répondre à tous les candidats ! Avantages - Titres restaurants de 10 euros pris en charge à 50% - Forfait mobilités durables - Télétravail - Séances de sport jusqu'à 3 fois par semaine - Borne voiture électrique - CSE actif - Evénements d'entreprise réguliers PROFIL : Au-delà d'une formation initiale, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le SAV, idéalement dans une PME. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre réactivité, votre écoute, votre dynamisme et votre rigueur. Vous maitrisez le travail sous un ERP ainsi que les outils bureautiques et faites preuve de polyvalence. Vous aimez le travail en équipe et vous souhaitez intégrer une société dynamique Nous assurons la formation sur nos logiciels internes et nos process. La connaissance de Proginov serait un plus.