Description du poste : Au sein de l'équipe Comptes Nationaux Propreté, vous avez pour rôle de contribuer à fidéliser et à développer la relation client en vous assurant du respect des engagements contractuels pour chacun des comptes nationaux dont vous avez la charge. Vous êtes l'interface efficace et directe auprès de vos comptes clients et des interlocuteurs internes. Vos principales missions : - Assurer la coordination et la cohérence d'application, avec les différents acteurs internes, dans la mise en œuvre des prestations sur l'ensemble des sites clients, au niveau national et international. - Jouer un rôle de facilitateur en apportant votre analyse sur la qualité du service, les outils et les processus de travail, et en proposant des optimisations correspondant aux attentes du client. - Participer à la mise en œuvre des décisions, dans une perspective d'innovation et/ou d'amélioration des process notamment à travers la préparation et l'animation des revues de compte. - Mener à bien des plans d'action structurés par des solutions innovantes, notamment en lien avec la stratégie RSE du Groupe. - Contribuer au développement du contrat et à sa revente par l'ensemble de votre action et de vos analyses. - Organiser, structurer et centraliser l'information et les données par compte client (KPIs). - Se déplacer sur site si nécessaire (site spécifique, préparation à l'ouverture, dysfonctionnements.). Description du profil : De formation Bac +2 minimum, vous disposez d'une première expérience significative d'au moins 5 ans dans le pilotage de contrats stratégiques au niveau national, notamment dans le domaine des services aux entreprises. Vous avez le goût du relationnel et possédez une réelle capacité d'écoute. Vous savez vous adresser à des interlocuteurs de haut niveau. De nature tenace, organisée, et autonome, vous savez être force d'initiative et de persuasion. Vous possédez des facultés d'analyse et de synthèse, vous disposez de compétences rédactionnelles et maîtrisez les outils bureautiques et le pack Office.