POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client un Gestionnaire informatique (H/F) 1. Support utilisateurs ? Niveau 0 et 1 Vous assurez le support informatique pour plusieurs entités du client - Prise en charge des tickets incidents et demandes de service via ServiceNow - Qualification N0 et traitement N1, avec escalade au niveau 2 si nécessaire - Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA, des procédures et du catalogue de services - Assistance, accompagnement et conseil aux utilisateurs 2. Mise en service et gestion des équipements - Préparation, installation et déploiement des équipements informatiques : - Ordinateurs - Imprimantes - Téléphones - Mise à jour et maintien du parc matériel et logiciel (Windows, Office 365, VPN?) - Suivi et gestion du parc informatique et de la téléphonie 3. Interventions sur l'infrastructure - Gestion de l'Active Directory : - Création et suppression de comptes utilisateurs - Gestion des droits, groupes de sécurité et accès aux ressources Compétences & expérience - Formation en informatique ou expérience significative en support de proximité / helpdesk - Bonne connaissance des environnements postes de travail Windows - Maîtrise des outils collaboratifs et des périphériques (impression, visio, téléphonie) - À l'aise avec les environnements utilisateurs variés Qualités personnelles - Sens du service client et excellent relationnel - Capacité à communiquer avec des utilisateurs de tous niveaux - Esprit d'équipe - Autonomie, rigueur et capacité à prioriser les incidents - Très bonne capacité d'analyse Environnement technique - Systèmes & Réseaux : - Active Directory - Windows Serveurs - Windows 11 - VPN Forticlient - Bureautique & Collaboration : - Microsoft Office 365 (Office, Outlook, Teams) - Outils : - Ticketing : ServiceNow - Prise en main à distance : BeyondTrust - Réseau : - Notions VLAN, DHCP, DNS - Téléphonie & Mobilité : - Android, iOS - MDM Microsoft Intune Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable PROFIL :