POSTE : Responsable ADV et SAV H/F DESCRIPTION : FICHE DE POSTE - ADV & SAV (H/F) Maison Hädenn - Vannes (56) CDI - 20 à 35h / semaine Rémunération selon profil À propos de Maison Hädenn Maison Hädenn est une marque bretonne innovante de soins capillaires naturels, qui replace la performance et la sensorialité au coeur de la cosmétique. Nos produits en poudre à diluer offrent une alternative saine, efficace et engagée face aux shampoings conventionnels. Dans un contexte de forte croissance (e-commerce & réseau pharmacies), nous renforçons notre équipe avec un poste clé en ADV & SAV. Missions principales 1. Administration des ventes (ADV) Saisie des commandes (B2B pharmacies, salons de coiffure & autres partenaires) Gestion et suivi des commandes (validation, préparation, expédition) Gestion des factures, avoirs et litiges Mise à jour des données clients dans l'ERP (Odoo ou équivalent) Coordination avec le logisticien 2. Relation commerciale & développement Relances téléphoniques (commandes, impayés, réactivation clients) Appels sortants à vocation commerciale promotions opérations trade marketing lancements produits 3. Service/relation client & SAV Gestion du SAV : par email par téléphone si nécessaire Modération pour le digital/réseaux sociaux (réponse aux commentaires, avis et questions) double objectif de conversion et de fidélisation Réponse aux demandes clients avec un haut niveau d'exigence Gestion des réclamations et litiges Suivi des retours et remboursements Participation à l'amélioration continue de l'expérience client Une appétence produit est essentielle pour bien conseiller les clients (formation prévue en interne). 4. Logistique & gestion des stocks Suivi des niveaux de stock Anticipation des ruptures Coordination avec le logisticien Négociation opérationnelle avec le logisticien (priorités, délais, résolution de problèmes, facturation) Suivi des flux et anomalies 5. Feedback SAV Remontée et analyse mensuelle des feedbacks clients à l'équipe Profil recherché Compétences Très bonne rédaction (indispensable pour le SAV) Aisance relationnelle (dimension commerciale) Maîtrise d'Excel et Microsoft Connaissance d'un ERP type Odoo appréciée (mais pas obligatoire) Sensibilité e-commerce & réseaux sociaux Qualités clés pour réussir dans le poste Vous êtes rigoureux(se) et structuré(e) dans votre organisation Vous êtes à l'aise avec le contact client et le téléphone Vous aimez travailler en équipe et faire circuler l'information Vous êtes engagé(e) et aimez prendre des responsabilités Vous avez une approche orientée solutions (en cas de problème, vous cherchez à résoudre et pas juste constater) Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre en qualité Vous êtes fiable et impliqué(e) dans vos missions Ce qui fera la différence Sens du détail et curiosité Capacité à basculer entre opérationnel pur (ADV) et dynamique commerciale (appels, relances) Appétence pour les produits cosmétiques naturels et techniques Conditions CDI 20 à 35h selon profil Poste basé à Vannes Prise de poste : ASAP 1000€ - 2000€ PROFIL :