POSTE : Technicien SAV Téléphonie H/F DESCRIPTION : Vos missions Pour Eiffage Énergie Systèmes, l'entité Résintel est spécialisée dans le conseil et l'expertise, l'installation et la maintenance des systèmes de réseaux (téléphonie professionnelle, opérateur télécom, wifi / airlan, câblage cuivre / optique, réseaux informatiques), des systèmes de protection (appel-malade, alarme intrusion, contrôle d'accès, détection incendie) et des systèmes audiovisuels (vidéo protection, sonorisation, visioconférence). Notre agence de Lempdes (63), recrute un(e) : Technicien Téléphonie / Appel-Malade F/H SAV - niveau 1 CDI Depuis notre agence de Lempdes (63), vous êtes en charge du SAV de premier niveau, pour les différents systèmes de nos clients, incluant principalement la téléphonie et l'appel-malade. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Prendre en charge les demandes clients et réaliser un premier diagnostic des incidents sur leurs systèmes ; - Apporter des solutions de dépannage de premier niveau et guider les utilisateurs à distance pour la résolution de problèmes simples et la prise en main des équipements ; - Effectuer les paramétrages et configurations de base à distance, en conformité avec les procédures établies ; - Escalader les problèmes complexes aux équipes de niveau 2 ou aux experts, et coordonner les interventions physiques avec les techniciens de mise en service si nécessaire ; - Assurer un suivi proactif des dossiers clients, garantissant leur satisfaction et la résolution complète des problèmes ; - Participer à la veille technologique et proposer des améliorations continues pour optimiser la qualité du support client. PROFIL : Votre profil Titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3, vous justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire, incluant impérativement des compétences en téléphonie. Vous maîtrisez les technologies liées aux systèmes téléphoniques (ex : Alcatel) et aux solutions d'appel-malade. Des connaissances en réseaux (IP, câblage) et courants faibles sont un atout. Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre esprit d'équipe sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste. Pourquoi nous rejoindre ? - Un collectif fort et soudé : Chez Eiffage Énergie Systèmes, plus de 80 % de nos collaborateurs sont actionnaires de l'entreprise, gage d'un esprit d'équipe et d'un engagement partagé. - Une expertise de proximité : Grâce à notre maillage local, nous sommes proches de nos clients et de nos collaborateurs, garantissant des missions variées et enrichissantes. - Des avantages attractifs : - Tickets restaurant, actionnariat salarié(Plan d'Épargne Groupe) ; - Opportunités de formation, de mobilité interne et d'évolution. Attachés à l'égalité professionnelle, à la mixité et à la diversité, nous accueillons tous les talents et nous engageons notamment dans le recrutement de personnes en situation de handicap. Rejoignez une entreprise animée d'un esprit de famille unique. #Espritdefamille Rejoignez-nous !