Enjeux du posteAmbassadeur de la marque et des valeurs de la société auprès de la clientèle, il/elle doit proposer une expérience d'achat premium et unique, en garantissant la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l'aide de services premium et d'un conseil clientèle optimal par la connaissance des produits et collections;Membre d'excellence de l'équipe, il/elle participe activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;Il/Elle Veille à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante, et participe activement à la stratégie d'omnicanalité mise en place au sein de la société.Au sein de la boutique de La Vallée Village, vous développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :1) Participer à la croissance du CA de son point de vente en tant que référent en venteContribuer à l'atteinte des objectifs et à la surperformance de son point de vente par la maitrise et l'application du cérémonial de vente LacosteComprendre et suivre les indicateurs de performances; Comprendre les besoins du client et proposer systématiquement des ventes additionnellesAppliquer la politique d'omnicanalité, proposer et effectuer des ventes sur tablette et garantir l'expérience unique et premium pour les clientsPréparer les commandes Click and collectProposer aux clients l'adhésion au programme de fidélité et savoir expliquer les avantages du Club Lacoste2) Être un ambassadeur exemplaire de la marque au quotidien en tant que garant de l'image de marqueFait vivre une expérience client personnalisée, au travers de services premium (accueil, service, etc)Transmettre l'héritage et l'histoire des produits aux clientsConnaitre les collections et leurs caractéristiques et les présenter aux clients via le storytelling Lacoste;Conseiller les clients de la marque sur le produit (disponibilité selon les tailles, composition du tissu, couleurs.)Gérer les réclamations clients selon les différentes procédures interneGarantir un espace de vente premium (nettoyage, bonne tenue du point de vente)Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme3) Participer à un environnement collaboratifTransmettre l'héritage et l'histoire des produits Lacoste aux nouveaux arrivants, accompagner le développement des collaborateursRéaliser des briefings réguliers auprès des vendeursParticiper activement à la création d'un véritable esprit d'équipe et d'une culture d'excellence en appliquant les différentes procédures internes (encaissements, échanges/retours, règles VM, ouverture/fermeture magasin, réception/organisation/retours livraisons, stocks, etc)