POSTE : Gestionnaire ADV Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : * Répondre aux demandes clients sur les produits (disponibilité, délais, prix, substitutions, etc.), * Rédiger des offres commerciales selon les règles établies, * Travailler en collaboration avec les équipes de vente sur le suivi client et les KPI, * Vérifier la conformité des commandes clients avec les contrats négociés (prix, délais, quantités, etc.), * Saisir les commandes et envoyer les accusés de réception sous 48h, * Assurer le suivi des délais et informer les clients en cas de retard ou de modification, * Gérer les réclamations après-vente (logistique, technique, qualité, comptabilité) et vérifier la satisfaction client, * Maintenir une communication proactive avec les clients en période de crise pour coordonner les actions correctives. Tickets restaurant / Primes PROFIL : Vous parlez Anglais couramment et avez l'habitude de travailler à flux tendu, de gérer des litiges par téléphone avec vos clients. Vous avez une bonne gestion du stress et un savoir-faire commercial. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.