RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'un contrat de prestations sur site, nous recherchons un(e) Adjoint(e) au Pilote de Contrat pour accompagner le pilotage opérationnel, assurer le suivi des activités et contribuer à la qualité de service délivrée. Vous intervenez en appui direct du pilote de contrat et du mandataire de site, avec un rôle clé dans la coordination des activités, le suivi administratif et la gestion opérationnelle du site. Appui au pilotage du contrat • Accompagner le pilote de contrat et le mandataire de site dans le suivi des activités ; • Participer au pilotage des équipes et des astreintes ; • Contribuer au suivi des indicateurs de performance et à la qualité de service. Pilotage opérationnel & suivi qualité • Assurer le pilotage de la qualité des données dans les outils (badges, contrôle d'accès, etc.) ; • Suivre et analyser les questionnaires de satisfaction ; • Assurer le suivi des incivilités (gestion des sanctions, problématiques parking, etc.) ; • Contrôler et suivre les DI / DT (demandes d'intervention / travaux) ; • Mettre en place et suivre le management visuel ; • Élaborer et suivre les tableaux de fréquentation du site. Suivi administratif & gestion quotidienne • Gérer les boîtes aux lettres (BAL) et les outils de GED ; • Assurer l'appui au suivi des actions (CVT, DI, etc.) ; • Rédiger les comptes rendus d'activité ; • Gérer le planning de la salle PI ; • Réaliser les commandes et assurer le suivi des stocks ; • Veiller à la conformité de l'affichage réglementaire ; • Produire, modifier et imprimer les supports d'affichage ; • Assurer la gestion des casiers. Communication & support opérationnel • Assurer la saisie des DI ; • Participer à l'organisation et à la gestion des événements sur site ; • Contribuer à la communication interne et à la diffusion des informations auprès des usagers. PROFIL RECHERCHÉ : • Formation Bac+2/3 (gestion, administratif, services généraux ou équivalent) ; • Expérience dans un rôle similaire en environnement multiservices, facility management ou gestion de site ; • Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (suivi de données, tableaux de bord, reporting) ; • Aisance avec les outils de gestion (GED, outils de suivi d'activité, etc.) ; • Capacité d'analyse et de synthèse pour exploiter les données et produire des reportings pertinents ; • Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités ; • Bon relationnel et sens du service ; • Réactivité, autonomie et capacité d'adaptation dans un environnement opérationnel.