POSTE : Chargé d'Assistance Clientèle H/F DESCRIPTION : Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé d'assistance clientèle (H/F) - Vous avez pour missions de prendre en charge à distance les demandes de vos interlocuteurs en identifiant les besoins et en apportant des conseils tout en instaurant une relation de confiance - En collaborant avec nos experts, vous apprendrez progressivement à connaitre le client et à répondre à ses besoins. - Vous bénéficierez d'une formation à votre arrivée et en continue sur ces sujets, d'un accompagnement bienveillant et d'une base de connaissance facile à utiliser. - Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux (informations, assistance, réclamations?) - Diagnostiquer le besoin et orienter vers le service adapté - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à résolution complète - Participer à la mise en place d'actions de fidélisation et de satisfaction client - Remonter les dysfonctionnements, anomalies ou suggestions au service concerné - Contribuer à la mise à jour des bases de données clients et outils CRM Compétences techniques : - Excellente expression orale et écrite en français - Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM - Connaissance de base des produits télécoms (Internet, mobile, fibre, TV?) - Compétences comportementales : - Sens de l'écoute et empathie - Diplomatie et patience - Esprit d'équipe et autonomie - Capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles - Orientation client forte Formation et expérience : · Bac +2 minimum (BTS NDRC, MCO, DUT Techniques de Commercialisation, etc.) · Expérience dans les télécommunications ou un centre de relation client L'amplitude horaire souvent réalisée est : 9h-17h ou 10h -18h Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :