POSTE : Responsable de Production en Centre de Contacts H/F DESCRIPTION : Envie de rejoindre une organisation en pleine dynamique, où votre expertise opérationnelle et votre leadership auront un impact immédiat Nous recherchons un/e Responsable de Production CRC prêt/e à relever un véritable challenge : structurer une activité en croissance, faire grandir une équipe motivée et accompagner un client donneur d'ordre exigeant et en pleine expansion. Ce qui vous attend : - Le pilotage d'une activité mono-compte stratégique, plus plusieurs petits comptes au coeur d'un environnement stimulant et en transformation. - Une large autonomie pour organiser, structurer et optimiser la performance opérationnelle - Une équipe d'environ 70 conseillers + superviseurs à faire progresser, fédérer et accompagner dans leur montée en compétences - Un contexte positif : un client satisfait, en montée en charge, prêt à confier davantage de volume - Des enjeux passionnants : qualité, fiabilisation, excellence opérationnelle, amélioration continue - Une relation directe avec le donneur d'ordre : reporting, échanges réguliers, rôle clé dans la satisfaction client - La possibilité d'influencer durablement l'organisation et de laisser votre empreinte dans un environnement qui valorise les contributions visibles PROFIL : Ce que vous apportez : - Une expérience confirmée en management de production en centre d'appels. - Un réel talent pour structurer, décider, accompagner et faire grandir une équipe - Une forte culture de la performance, de l'analyse et du pilotage d'indicateurs - Un leadership positif, une présence terrain, une envie de bâtir et d'emmener les équipes plus loin.