Au sein de l’équipe Support Applicatif, vous jouez un rôle clé dans la qualité et la continuité de service des solutions web délivrées à nos clients. Vous évoluez dans un environnement technique riche, au cœur des échanges entre utilisateurs, plateformes applicatives et équipes internes. Votre mission s’inscrit dans une logique de fiabilité, de performance et d’amélioration continue, avec une forte dimension collaborative et orientée satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Assurer le support applicatif sur les solutions web (flux, API, portails clients) Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux environnements PHP, MySQL et MongoDB Analyser, qualifier et prioriser les tickets incidents et demandes via Jira Service Management (JSM) Superviser les flux de données entre les différents systèmes (API REST, SOAP, fichiers batch, ETL) Participer à la gestion des changements et des mises en production (ITIL Change Management) Rédiger et maintenir la documentation technique (base de connaissances, procédures, run books) Assurer le suivi des SLA et contribuer au reporting de performance du support Collaborer avec les équipes techniques et produits pour l’identification et la correction des anomalies Être force de proposition pour l’amélioration continue des processus et outils de support Participer aux astreintes selon le planning établi (si applicable) De formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous disposez de 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif, administration ou exploitation d’applications web. Vous êtes à l’aise avec PHP (Symfony), les bases de données MySQL/MongoDB, les API REST/SOAP et les environnements ITSM / ITIL, idéalement via Jira Service Management. Vous savez analyser et résoudre des incidents, exploiter des logs et outils de monitoring (type Grafana) et automatiser certaines tâches (notions Bash ou Python). Des connaissances en JavaScript/React, cloud (AWS/Azure), Agile/Scrum ou une certification ITIL seraient un plus. Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) service, vous communiquez efficacement en anglais professionnel (B2 minimum) et appréciez le travail en équipe dans un environnement transverse.