Le Groupe Santiane, fondé en 2007, est une fintech qui révolutionne la conception et la distribution d'assurances santé et prévoyance. L'entreprise affiche aujourd'hui un chiffre d'affaires de plus de 100 millions d'euros et compte près de 280 collaborateurs en France, auxquels s'ajoutent un peu plus de 250 collaborateurs employés par des sous-traitants. Aujourd'hui, le Groupe Santiane se place comme le premier courtier en assurance santé individuelle et comme un spécialiste reconnu de l'assurance emprunteur et prévoyance. Construit autour de fortes valeurs entrepreneuriales et humaines, le Groupe a su se développer de manière rentable grâce à ses activités multiples. Notre ambition est de proposer à nos clients des offres sur-mesure adaptées à leurs besoins. Aujourd'hui, nous recherchons des talents pour rejoindre nos équipes et partager nos objectifs.   La Direction Gestion comprend l'ensemble des activités en lien direct avec nos clients, une fois la souscription effectuée (Service Client, Service Back Office, Service Réclamation). Elle se compose d'environ 400 collaborateurs directs et est répartie sur différents sites, notamment Paris, Reims, Nice, Casablanca et Madagascar    Au sein de cette direction, vous êtes rattaché(e) au Responsable Performance Opérationnelle. Votre mission sera de contribuer à l'excellence opérationnelle de nos services et à améliorer l'expérience client. Vous serez amené(e) à travailler sur de nombreux sujets avec une réelle autonomie.     Principales responsabilités :   ·  Pilotage des activités de gestion en lien avec le prestataire ; ·  Réalisation de reportings (suivi des KPIs, bilans mensuels de performance) ; ·  Participation à l'élaboration et au suivi du budget à partir de l'analyse des flux et des évolutions de l'entreprise et du marché ; ·  Gestion de projets liés à l'optimisation des process, outils et méthodes ; ·  Analyse de la satisfaction client et identification des principales faiblesses afin de mettre en place des plans d'action et améliorer l'expérience client globale. Des déplacements sont à prévoir ponctuellement sur nos différents sites.     Quel est le profil recherché ?   · Issu(e) d'une formation supérieure (Bac +5), vous possédez une première expérience de 3 ans minimum sur des fonctions similaires. · Vous aimez travailler à la fois sur des sujets opérationnels et sur des sujets stratégiques. Vous êtes adaptable et polyvalent. · Vous êtes organisé(e) et doté(e) d'excellentes capacités analytiques et de synthèse. Vous avez une très bonne maitrise d'Excel. · Vous disposez d'une forte sensibilité client, ainsi que d'un excellent sens relationnel, vous permettant de créer du lien et de faire adhérer vos interlocuteurs. · Vous êtes force de proposition et vous cherchez à travailler dans un environnement exigeant. Rémunération et avantages Rémunération : -        Rémunération : de 45k à 60k€ -        Prime de participation -        Prime d'ancienneté   Avantages : -        Possibilité de faire du télétravail -        Tickets restaurants d'une valeur de 11 euros pris en charge à 59% par l'employeur -        Mutuelle de groupe (formule de base offerte pour le collaborateur) -        Prise en charge à 100% des frais de transports