POSTE : Chargé - Chargée de Support Logiciel - ERP Finance - CDI - 44 H/F DESCRIPTION : Un petit mot sur le contexte Vous souhaitez développer votre expertise IT en apportant votre compréhension du domaine de la comptabilité / finance (saisie comptable, clôture, bilan,) ? Vous recherchez une opportunité sur la région Nantaise ? Un nouveau rôle de chargé / chargée de support logiciel s'ouvre dans nos équipes sur la Chapelle/Erdre ! Lixa, c'est un ERP sur-mesure pensé pour la gestion et le pilotage opérationnel des ETI, permettant de superviser leur gestion financière au complet : immobilisations, comptabilité générale et analytique, budget, trésorerie. Votre rôle : analyser et traiter les dossiers entrants liés à l'utilisation de notre solution, tout en garantissant un support fiable et réactif. Vos missions au quotidien Vous utiliserez votre sens de l'analyse et votre compréhension des enjeux comptables et financiers pour prendre en charge les dossiers d'assistance. Votre rôle sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de leur logiciel, en assurant un premier diagnostic fiable et une résolution efficace. - Traiter les demandes entrantes (renseignements, services, incidents) en réalisant un diagnostic initial précis pour orienter rapidement la prise en charge. - Assurer la résolution des dossiers, ou les escalader vers les équipes de développement ou les consultants lorsqu'un expertise complémentaire est requise. - Garantir un suivi régulier auprès des clients afin de leur offrir une visibilité claire sur l'avancée de leurs demandes. - Promouvoir et réaliser des prestations client - Superviser et piloter le stock de dossiers clients en attente de traitement - Contribuer à l'enrichissement de la documentation fonctionnelle et technique (base de connaissances, guides utilisateurs, fiches thématiques) pour faciliter l'autonomie des utilisateurs et la fluidité interne. - Participer à l'amélioration continue des process et pratiques au sein de l'équipe support, en identifiant les points de friction et en proposant des optimisations. Grâce à votre rigueur et à votre maîtrise fonctionnelle, vous permettrez aux utilisateurs de travailler sans interruption et contribuerez directement à la fluidité de leurs opérations. Votre futur environnement de travail Rejoindre Sébastien et son équipe de 14 personnes, aux profils complémentaires (coordinatrice opérationnelle, chef de projet, consultants / consultantes intégration, chargés / chargées de support logiciel). Au quotidien, vous travaillerez plus particulièrement avec une équipe de 8 chargés / chargées de support logiciel, soudée et habituée à fonctionner avec une forte entraide, notamment lors des situations d'urgence client où la solidarité prend tout son sens. Ce que vous avez à y gagner Vous montez rapidement en expertise fonctionnelle sur un logiciel reconnu et élargissez vos compétences IT (SQL, paramétrage, gestion de base de données) dans un cadre bienveillant qui valorise la progression. Vous développez votre multi-expertise : vous travaillerez principalement sur notre ERP Lixa, mais pas seulement. Vous serez également amené.e à prendre en main d'autres solutions mises à disposition de nos clients, toujours dans le domaine de la finance. Vous bénéficiez d'un environnement où la solidarité n'est pas théorique mais vécue au quotidien. Vous pouvez avoir un impact direct, mesurable et visible sur la satisfaction des utilisateurs. Le package associé Rémunération entre 27 000 € et 30 000 € brut annuel, selon profil. Télétravail : jusqu'à 10 jours par mois, soit l'équivalent de 2 à 3 jours par semaine selon l'organisation. Prise en charge des transports en commun à 70 % et prime mobilité d'un montant de 200 € pour encourager les modes de transport responsables. Ce poste est fait pour vous si Vous maîtrisez les fondamentaux de la comptabilité : saisie comptable, rapprochements bancaires, clôture, bilan, révision de comptes, Et vous savez analyser les impacts opérationnels d'un incident sur ces enjeux. Cette maîtrise vous permet de comprendre les enjeux métiers de nos clients et de proposer des solutions adaptées à leur réalité terrain. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez évoluer dans un environnement logiciel où l'analyse et la compréhension fonctionnelle ont une vraie importance (requêtes SQL, base de données). Vous adoptez naturellement une posture de conseil : vous savez écouter, orienter, rassurer et reformuler pour guider un utilisateur vers la meilleure solution. Votre ais