POSTE : Manager Service Clients - Customer Service Manager H/F DESCRIPTION : Vous êtes un manager expérimenté et passionné par le service client et les environnements techniques exigeants ? Rejoignez-nous pour piloter une équipe dédiée au support applicatif au sein du Centre de Relation Client des Opérations Commerciales Clinique France. Rattaché au responsable du Centre de Relation Client, basé à Craponne (Rhône), vous prenez la responsabilité opérationnelle et managériale d'une équipe de 8 collaborateurs en charge du traitement des demandes clients (laboratoires, professionnels de santé, distributeurs). Quelles seront vos responsabilités ? * Manager, animer, encadrer et accompagner l'équipe au quotidien (organisation, montée en compétences, performance individuelle et collective) * Garantir un haut niveau de satisfaction client en support du développement commercial * Piloter l'activité de support : suivi des indicateurs, respect des SLA/SLO * Collaborer activement avec les équipes filiale France (service client terrain, marketing, vente, supply chain, qualité) et les équipes de support global. * Participer à l'optimisation des processus et des outils internes. PROFIL : Qui êtes-vous ? * Vous avez une expérience confirmée en management d'équipe (5 ans min) en Service Client ou dans les Ventes, idéalement dans le secteur de la biologie clinique. * Doté d'une forte orientation client. * Capacités d'organisation, de rigueur et d'autonomie * Vous savez écouter, comprendre, convaincre et transmettre. * Vous êtes à même de diriger et développer une équipe * Vous maitrisez les outils CRM (Customer Relation Management), * Votre adaptabilité et votre engagement sont également des points forts pour ce poste * Votre niveau d'anglais est professionnel