POSTE : Commercial Suivi Clients H/F DESCRIPTION : Au coeur d'un Groupe où tous les métiers ont un sens, nous recherchons notre futur commercial suivi client H/F en CDI statut cadre pour notre agence de Lens. Le poste pourra éventuellement être basé à Lille, Saint-Quentin ou Reims. Chez Petit Forestier Group, chaque collaborateur est un talent. Par votre expertise et vos compétences vous contribuez à faire raisonner notre raison d'être : améliorer la qualité de vie par la maîtrise de la chaîne du Froid. Pourquoi nous rejoindre ? - Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe avec l'ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable. - Une équipe dynamique prête à relever de nouveaux challenges au quotidien. - Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d'E-Learning. - Des avantages sociaux, notamment : titres restaurant, mutuelle d'entreprise, véhicule de fonction, prime de participation, chèques vacances, comité social d'entreprise, prime de cooptation, jours de repos compensatoires, CET, Plan Épargne Entreprise, PERCO. Vos principales missions seront : Commerce : - Assurer un suivi personnalisé d'un portefeuille de clients sur le secteur géographique déterminé, avec au moins deux visites annuelles par client et une synthèse des prestations. - Contacter, visiter, prendre des rendez-vous et négocier avec nos clients pour contractualiser les renouvellements et les services additionnels de votre portefeuille. - Travailler en étroite collaboration avec les agences et les directeurs de sites de votre portefeuille. - Gérer les réclamations des clients et mettre en place des actions correctives en collaboration avec les directeurs de secteur. - Réaliser les propositions commerciales. - Gérer les résiliations de contrat des clients Administratif : - Mettre en place des indicateurs pour mesurer la qualité de la prestation de services proposée aux clients. - Analyser le risque client et mettre en oeuvre les actions correctives si nécessaire. - Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie et du réseau. - Effectuer les démarches administratives liées aux différentes étapes de la vie du contrat. - Saisir l'ensemble des démarches clientèle et renseigner les fiches clients et/ou prospects dans l'outil CRM. Quel est le profil recherché pour ce poste ? - Capacité à prioriser les urgences, anticiper les besoins, organiser votre travail et gérer les imprévus. - Doté(e) d'un excellent sens relationnel et commercial avec la clientèle. - Vous possédez un fort engagement pour la réussite collective de l'équipe et la satisfaction des clients. - Le permis B est obligatoire. Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité. Petit Forestier Group s'engage à favoriser la diversité, l'égalité et l'inclusion pour tous ses collaborateurs. Petit Forestier Group, un métier qui fait sens. PROFIL :