POSTE : Responsable ADV Anglophone H/F DESCRIPTION : Au sein d'une cellule de 10 personnes, vous êtes en charge de : Management d'équipe et coordination opérationnelle : * Encadrement de deux Assistantes ADV en cours de recrutement actuellement * Définition claire des rôles et responsabilités * Coaching, accompagnement et montée en compétences des collaborateurs * Suivi de la performance, gestion du budget et des conditions de travail * Animation des réunions commerciales, participation aux sales meetings Support commercial et relation client : * Premier point de contact pour les clients * Suivi des contrats, relances, gestion des litiges et des réclamations * Collaboration étroite avec les commerciaux pour les accompagner sur les signatures * Participation à la stratégie commerciale et à l'amélioration continue Gestion des commandes et du back-office : * Enregistrement et suivi des commandes dans l'ERP (SAP - transactions spécifiques) * Coordination avec les différents services internes * Suivi des flux de livraison et de facturation Traitement des réclamations : * Enregistrement et suivi des plaintes clients * Coordination avec les services concernés * Mise en place d'actions correctives et préventives Optimisation des procédures : * Intégration de nouvelles tâches dans les workflows * Rédaction et mise à jour des instructions de travail PROFIL : Ce qu'il vous faut pour réussir : * Expérience confirmée en management (minimum 4 ans) dans un service ADV / relation client, avec les mêmes missions (saisie de commandes) * Excellente communication en français et en anglais (niveau professionnel à fluent) à l'oral et à l'écrit * La connaissance de SAP serait fortement appréciée * Capacité à fédérer une équipe, dynamisme, polyvalence * Leadership naturel, sens de la structure et de la responsabilité Ce que vous offre l'entreprise : * Rémunération à partir de 40000 € brut annuel sur 13 mois * Statut cadre, 39h/semaine avec 8 jours de RTT + 5 semaines de congés * Tickets restaurant à 14,00 € pris en charge à 50% * Télétravail : 2 jours/semaine + ponctuel * Ambiance bienveillante, esprit PME dans un grand groupe, management humain * Formation prévue en Belgique pour accompagner dans la montée en compétences * Process de recrutement rapide : 1 entretien en visio ou en présentiel Alors n'attendez plus et postulez pour que l'on puisse grâce à notre relation privilégiée avec notre client, vous obtenir un entretien avec cette entreprise très rapidement.