POSTE : Alternance - Bac + 3 - Chargé de Relation Client Epargne H/F DESCRIPTION : Alternance 12 mois - Bac +3 - Chargé de Relation Client Epargne F/H - req2984 RÉFÉRENCE : req2984 ENTITE : AGENCE VICTORIA LYON TYPE CONTRAT : ALTERNANCE DURÉE (EN MOIS) : RÉMUNÉRATION : AVANTAGES : LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : FINALITÉS : Garantir une réactivité et une satisfaction client à la hauteur de notre promesse relationnelle. Assurer la relation clients dans le cadre d'un portefeuille de produits d'épargne collectif multicanal. ACTIVITÉS PRINCIPALES : Qui sommes-nous ? Gresham Banque Privée a exercé ses activités pendant plus d'un siècle comme filiale d'un groupe britannique. En 2016, forts de nos succès, nous nous sommes rapprochés du groupe APICIL, 3ème groupe français de protection sociale, paritaire et mutualiste, afin de poursuivre notre développement au sein d'un groupe français qui gère plus de 20 milliards d'euros d'actifs. C'est un groupe paritaire et mutualiste. Au sein de Gresham Banque Privée, nous proposons une approche sur mesure grâce à notre expertise et une large gamme de solutions reconnues et performantes. Gresham Banque Privée en chiffres : 5 Milliards € d'encours sous gestion 40 000 clients accompagnés 18 agences partout en France dont 1 à distance 130 collaborateurs engagés Spécialisation Nous sommes spécialistes de la gestion de patrimoine. Cette approche se traduit par des convictions fortes et différenciantes. C'est notre première différence. Offre complète Nos trois activités (banque, assurance, société de gestion) nous offrent une réelle agilité et de la réactivité pour tenir compte des différentes conditions de marché. Nous concevons des solutions à forte valeur ajoutée, adaptées à chaque profil de client. C'est notre deuxième différence. Ethique Nous pratiquons depuis avril 2000 une politique de frais d'entrée zéro sur nos produits « maison » et la rémunération de nos conseillers patrimoniaux est identique quelle que soit la solution préconisée. Ainsi, chez Gresham Banque Privée, le conseil client n'est jamais biaisé. C'est notre troisième grande différence. Mais toutes ces différences n'ont de sens qu'après une analyse patrimoniale complète. Notre démarche repose sur l'écoute, la compréhension des objectifs et des projets de nos clients pour proposer le meilleur environnement financier, juridique et fiscal pour votre patrimoine. Notre recrutement : Nous recrutons en alternance, pour 12 mois, en Bac +3, en dernière année de Bachelor, de Licence ou de BUT, spécialisation gestion de patrimoine ou finance/banque/assurance, un alternant Assistant Chargé de Relations Client Epargne H/F pour notre agence de Victoria située à Lyon (Tour To Lyon). Notre agence à distance VICTORIA LYON, composée de 4 collaborateurs, 1 alternant et 1 manager, intervient en soutien / support des agences du réseau physique et accompagne à distance les clients du réseau GRESHAM Banque Privée, avec un objectif principal de service et de satisfaction clients. Vos missions : -S'inscrire dans une démarche collective et individuelle d'excellence de service pour contribuer aux ambitions de l'entité (délai de réponse aux demandes clients, temps d'attente au téléphone, etc.) - Mettre en application le plan d'actions défini chaque année autour d'objectifs quantitatifs et qualitatifs - Assurer des rendez-vous à distance avec une approche multicanale (téléphone, visio, courrier, mail) - Répondre au flux d'appels entrants, traiter la boîte mail agence - Traiter des demandes de gestion du contrat en conseillant et orientant au mieux le client - Mettre à jour les bilans des clients (KYC), les profils financiers et la base de données et faire des relais commerciaux et des rebonds en fonction -Saisir et traiter les instances dans l'outil de gestion -Traiter les campagnes mises en place par le marketing (retours demandes d'informations) - Garantir la complétude et conformité des dossiers en lien avec les services de gestion - Contribuer au traitement des réclamations Ce que nous allons apprécier chez vous : Vous allez entrer en dernière année de Bachelor / Licence / BUT, spécialisation gestion de patrimoine ou finance/banque/assurance. Une première expérience en gestion de patrimoine, conseil financier ou développement commercial dans un secteur d'activité proche (immobilier par exe