POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité de la Responsable ADV, vos missions sont les suivantes: - Représenter l'entreprise auprès de notre clientèle et assurer l'interface avec les commerciaux et services internes de l'entreprise; - Assurer le traitement et le suivi administratif des commandes dans les délais impartis et objectifs fixés; - Communiquer et proposer des solutions alternatives si nécessaire; - Gérer la relation client au travers des différents canaux; - Traiter, résoudre les litiges et réclamations liés à des problèmes logistiques ou de facturation; - Garantir l'application des procédures/modes opératoires sur son périmètre. PROFIL : Titulaire d'une formation Bac +2/3, vous justifiez s'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils bureautique. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre autonomie;