POSTE : Chargé de Clientèle Après-Vente au Centre de Support Clients - CDI - Temps Plein H/F DESCRIPTION : CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN - Tu assureras une assistance rapide, aisée et adaptée au client via nos différents canaux de communication (Tél., chat, mail, réseaux Sociaux, courriers) - Tu pourras créer un lien personnalisé avec le client en faisant preuve d'empathie, en l'aidant et en lui proposant des solutions qui le satisfont - Tu résoudras des dossiers SAV en proposant la solution la mieux adaptée pour chacun de nos clients - Tu contribueras à une relation forte et réussie avec nos partenaires (magasins, dépôts et prestataires) dans un seul but de satisfaire nos clients IKEA Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de - Une prime de 13e mois. - Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale. - Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée. - Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans). - Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans). - La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€. - Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA. PROFIL : QUI TU ES IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement ! - Nous recherchons des ambassadeurs qui ont le sens du service et qui aiment la relation client. - Tes forces sont l'empathie, la rigueur, l'écoute et l'adaptation. - Tu es à l'aise avec les outils informatiques, et la langue française (à l'écrit et à l'oral). - Tu sais prendre du recul et gérer les conflits clients.