POSTE : Responsable d'Exploitation Assainissement H/F DESCRIPTION : Notre agence de Gonesse est l'une des agences structurantes de notre réseau. Elle intervient auprès d'une clientèle diversifiée particulièrement auprès des collectivités territoriales, mais également auprès d'une clientèle industrielle et privée, sur des prestations de curage, vidange, débouchage, inspection et maintenance de réseaux. Le service Assainissement, que vous aurez en charge, représente un chiffre d'affaires de 15 à 17 millions d'euros et compte près de 100 collaborateurs, organisés autour de plusieurs équipes opérationnelles, dont certaines assurent des astreintes pour répondre aux urgences terrain. Dans le cadre de notre développement et de la structuration de notre organisation, nous recrutons un(e) Responsable d'Exploitation, rattaché(e) directement au Directeur d'Agence. Vos missions : Management & Animation des équipes Vous prenez en charge le management opérationnel d'environ 100 collaborateurs, avec un encadrement direct de 4 managers intermédiaires. Vous êtes un(e) manager de proximité, présent(e) sur le terrain, capable de fédérer des équipes à forte culture. Vous savez instaurer un cadre clair, exigeant et bienveillant. - Organiser, planifier et coordonner l'activité des équipes en lien avec les Conducteurs de Travaux - Accompagner la montée en compétences de vos managers intermédiaires, notamment sur les aspects de pilotage et de gestion - Veiller à la transmission des savoir-faire et à la fidélisation des équipes opérationnelles - Participer activement aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs - Animer les rituels managériaux (réunions d'exploitation, points individuels, briefings sécurité, etc.) Pilotage de l'exploitation & Sécurité Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement opérationnel du service au quotidien. Vous assurez un suivi rigoureux des chantiers et des interventions, en veillant à la qualité d'exécution, au respect des délais et à la conformité des prestations réalisées. - Superviser la préparation, le suivi et le contrôle des chantiers en lien avec les Conducteurs de Travaux - Effectuer des contrôles réguliers sur le terrain pour vous assurer du respect des modes opératoires et de la qualité des interventions - Piloter l'organisation des équipes d'astreinte et garantir la réactivité opérationnelle en cas d'urgence - Veiller au strict respect des règles de sécurité sur l'ensemble des chantiers et interventions - Superviser le suivi du parc matériel et des véhicules, ainsi que les contrôles périodiques obligatoires - Piloter les outils de monitoring d'exploitation pour assurer un suivi en temps réel de l'activité Pilotage financier & Reporting Vous avez la responsabilité du suivi financier de votre périmètre d'exploitation, vous êtes en mesure de piloter la performance économique de vos chantiers et de vos équipes avec rigueur et discernement. - Suivre et analyser les tableaux de bord d'exploitation et indicateurs de performance (productivité, taux d'occupation, coûts, etc.) - Assurer le suivi budgétaire des chantiers : valorisation des prestations, analyse des marges, identification des écarts et mise en place d'actions correctives - Produire et présenter un reporting régulier au Directeur d'Agence sur l'activité et les résultats financiers de l'exploitation Relation client & Développement commercial Vous êtes l'interlocuteur(trice) de référence pour certains clients clés, notamment dans les situations d'urgence ou de complexité technique. - Garantir un haut niveau de satisfaction client en assurant la qualité et la fiabilité des prestations réalisées - Intervenir directement auprès des clients en cas de besoin, pour apporter des réponses rapides et adaptées aux situations critiques - Participer aux réunions techniques et de suivi avec les clients, notamment les collectivités - Contribuer au développement du portefeuille clients en identifiant des opportunités de prestations complémentaires et en construisant des relations durables - Participer aux processus de renouvellement et réponse aux appels d'offres en apportant votre expertise opérationnelle - Un poste à forte responsabilité au sein d'une agence structurante du réseau Veolia Assainissement & Maintenance France - Des perspectives d'évolution au sein du groupe Veolia - Poste Cadre en CDI - Salaire fixe sur 13 mois et variable sur objectif - Véhicule de fonction - Intéressement / Participation - Épargne salariale Leader mondial des services à l'environnement, Veolia est présent sur les 5 contin