POSTE : Charge de Developpement Executive Education H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement du département Exécutive Education de l'EM Normandie, nous recrutons un(e) chargé(e) de développement pour renforcer la relation client. Ses missions : Développement commercial & relation client Répondre aux demandes entrantes de clients, prospects ou partenaires, et les orienter vers les offres adaptées. Réaliser des relances commerciales et contribuer à la fidélisation du portefeuille clients. Participer à la rédaction des réponses aux appels d'offres, consultations ou propositions commerciales sur mesure. Assurer un suivi individualisé des clients tout au long du cycle de formation (besoin, inscription, exécution, évaluation, fidélisation). Participer à la prospection de nouveaux clients (entreprises, acteurs publics, partenaires institutionnels) et contribuer à la veille commerciale (marchés publics de formation, appels à projets, besoins émergents). Identifier les besoins spécifiques des clients et proposer des offres de formation adaptées en lien avec les équipes pédagogiques. Collaborer avec l'équipe Partenariats pour mettre à jour et enrichir le CRM de manière rigoureuse. Contribuer à l'élaboration et au suivi de tableaux de bord et de reportings (activité, satisfaction client, fidélisation). Participer à la communication commerciale de l'offre de formation. En soutien de l'équipe coordinatrices, vous êtes présente lors des sessions de formation et apportez une aide logistique et organisationnel sur les campus nationaux (Caen, Le Havre et Clichy) Carte restaurant, mutuelle PROFIL : De formation Bac +2/3, idéalement dans les métiers de la relation clientèle, ou une première expérience professionnelle réussie dans le milieu de la formation initiale ou continue. Compétences requises : - Maîtrise parfaite de la langue française et aptitudes rédactionnelles - Maîtrise de l'anglais : niveau équivalent B2 (public anglophone) - Maîtrise des outils bureautiques et techniques, CRM (Dynamic 365), ERP Aurion - Appétence pour les outils digitaux et collaboratifs Latitude d'action : - Autonomie dans l'exécution des tâches quotidiennes à partir de consignes générales sous contrôle ponctuel - Force de proposition pour l'amélioration des missions confiées Aptitudes et qualités : - Sens développé de la rigueur et de l'organisation, du service client - Capacité d'adaptation, réactivité, sens de l'écoute et esprit d'initiative - Souci du travail en équipe et attachement à une ambiance de travail positive - Sens de la discrétion et confidentialité - Aisance relationnelle et aptitudes de travail collaboratif - Capacité à trouver des solutions, réactivité - Proactivité : capacité à proposer des améliorations de process, de supports