Poste et missions Au sein de la Direction Support et Prestations clients nous recherchons un(e) chargé(e) de prestations clients (H/F) en CDD, pour notre Fonctionnement du Compte et Vente à Distance basé à Bois-Guillaume. Directement rattaché(e) au responsable de service, vous prendrez en charge les activités 100% conseils. L'objectif est de prendre en charge les appels téléphoniques des clients et de répondre à leur demande. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : * La prise en charge de l'accueil téléphonique des points de vente * La prise en charge mensuelle d'une liste de clients éligibles à l'Offre Clientèle Fragile (OCF) * Le traitement des Ventes À Distance (VAD) BANCA en cours et hors délai * Le traitement des anomalies sur les dossiers de mobilité bancaire entrante * La prise en charge des réclamations relatives aux comptes non clos dans le cadre des mobilités sortantes * La prise en charge des appels de la ligne dédiées aux victimes conjugales Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 validé. Une expérience réussie dans une fonction similaire et/ou dans le secteur bancaire représenterait un atout pour le poste. Nous recherchons un profil ayant le sens du service client, rigoureux, curieux avec une capacité à travailler en équipe et ayant envie d'aider le réseau et les clients (disponibilité, pédagogie, à l'écoute).