POSTE : Teleconseiller H/F DESCRIPTION : En tant que Téléconseiller au sein d'un service après-vente, vous serez chargé(e) de : Répondre aux appels entrants et aux demandes de nos clients via notre plateforme SAV. Assister les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques et répondre à leurs questions concernant nos produits/services. Enregistrer et suivre les réclamations et les retours clients avec rigueur. Collaborer avec les équipes internes pour garantir une satisfaction client optimale. Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients et assurer un suivi personnalisé. Participer à l'amélioration continue de nos processus et de la qualité de service. A définir PROFIL : Vous avez une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement en tant que téléconseiller. Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et informatiques. Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes patient(e), empathique et doté(e) d'un bon sens de l'écoute. Vous êtes capable de gérer des situations conflictuelles Vous aimez travailler en équipe et avez un esprit d'initiative.