Description du poste : Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N1 et N2 (H/F) à Aix en Provence. En tant que Technicien Support N1/N2, vous interviendrez directement sur site pour Support & gestion des demandes Assurer le support utilisateurs N1/N2 en proximité Traiter les demandes et incidents via GLPI Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques Prioriser les tickets en fonction de leur criticité Contribuer activement à la réduction du backlog Suivi, escalade & coordination Garantir la traçabilité, la mise à jour et la bonne qualification des tickets Escalader ou dispatcher les incidents vers les équipes adéquates Assurer une communication claire avec les utilisateurs Interventions techniques Vous interviendrez notamment sur Postes Windows Environnement Microsoft 365 Réseau : Wi-Fi, VPN, connectivité Active Directory (administration basique Périphériques, imprimantes, outils métiers Applications internes Documentation & amélioration continue Centraliser, structurer et améliorer la documentation technique Rédiger des procédures et fiches de résolution Participer à l'optimisation des process IT et à la bonne utilisation de GLPI Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro ou équivalent) Expérience 5 ans minimum en support informatique N1/N2 Expérience confirmée en environnement Microsoft Compétences techniques Support postes Windows Suite Microsoft 365 Notions réseau (Wi-Fi, VPN, connectivité Administration basique Active Directory Maîtrise d'un outil ITSM (GLPI idéalement Niveau d'anglais B1/B2 Qualités attendues Sens du service et orientation utilisateurs Rigueur et organisation Autonomie et proactivité Excellente capacité de communication Capacité à gérer un volume important de demandes Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap