Description du poste : Descriptif de poste Encadrement Animer, stimuler et former son équipe au quotidien - Veiller au respect de l'application des procédures internes - Assurer la bonne communication interne entre les services, la direction et inter-hôtels - Gestion des litiges entre collaborateurs et objections clients - Remplacer la responsable hébergement en son absence - Optimiser et développer la clientèle Gestion opérationnelle Respecter et faire respecter l'application des normes et procédures Hôtel et Groupe, en tant que modèle Suivi satisfaction client et e-réputation, apporter des réponses adaptées aux points d'amélioration que suggèrent nos clients Assurer le lien commercial avec les différentes segmentations de clientèles Administratif & financier Préparer et contrôler les fins de mois - Assurer le lien avec le service comptable du siège - Gérer la balance débiteurs - Effectuer les différentes régularisations liées au front office Description du profil : Profil souhaité passionné(e) par votre métier, dynamique, organisé et fédérateur pour ses équipes, Anglais courant indispensable À l'aise avec l'outil informatique (logiciel Opera Cloud) Connaissance parfaite du Front office