Description du poste : Nous recrutons pour l'un de nos clients, entreprise spécialisée dans la fabrication et la maintenance d'équipements industriels, un Technicien Hotline / Support Technique (H/F) afin de renforcer son équipe service après-vente. Au sein du service Support & SAV, vous assurez une assistance technique complète auprès des clients : Support Hotline / Assistance à distance * Réceptionner les appels entrants des clients (B2B) * Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements à distance * Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques * Apporter conseils, réglages, et solutions immédiates lorsque possible Support Technique Interne * Analyser les retours clients et identifier les causes récurrentes * Remonter les informations pertinentes au service technique / qualité * Rédiger les comptes rendus et rapports de diagnostic * Participer à l'amélioration continue des procédures SAV Description du profil Formation technique type Bac Pro / BTS en électrotechnique, maintenance, automatisme, électromécanique, ou domaine similaire * Première expérience en support technique, hotline, maintenance, ou SAV (stage/alternance accepté) * Bonnes connaissances en diagnostic : mécanique, électrique et/ou électrotechnique * Aisance téléphonique, pédagogie, sens du service * Bonne capacité d'analyse et autonomie dans la résolution de problèmes Type de contrat : CDI Rémunération : 30/36K€ (selon le profil)