Nous recherchons un technicien Support IT N1/N2 (H/F) Localisation : Dreux (28) Environnement : Laboratoire pharmaceutique international Contexte Vous intervenez chez l'un de nos clients, un laboratoire pharmaceutique international reconnu, au sein d'un environnement de production structuré et exigeant. La mission s'inscrit dans un objectif d'industrialisation du Service Desk afin d'améliorer la qualité de service et les processus IT. Missions principales Support utilisateurs (N1 / N2) Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents (poste de travail, logiciels, réseau) Gérer les situations d'urgence avec réactivité et efficacité Accompagner les utilisateurs avec pédagogie Administration & support technique Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques Gérer les incidents matériels (PC, imprimantes, etc.) Intervenir sur les environnements Windows et Office 365 Assurer la gestion des comptes et des droits via Active Directory Amélioration continue & industrialisation Participer à la structuration et à l'industrialisation du Service Desk Contribuer à l'amélioration des process et des outils ITSM Anticiper les besoins et proposer des optimisations Environnement technique Windows Active Directory Outils ITSM / ticketing Office 365 et outils collaboratifs Réseau (LAN, Wi-Fi, VPN) Environnement ITIL Profil recherché Expérience de 3 à 5 ans en support de proximité Expérience en environnement grands comptes appréciée Excellent sens du service et bon relationnel Capacité à gérer les priorités et les urgences Aisance dans des environnements exigeants Niveau d'anglais professionnel apprécié