Description du poste : Dans le cadre du renforcement de sa Direction Supply Chain , notre entreprise, acteur de référence dans la fabrication de literie (marques Bultex, Epéda et Mérinos ), recrute un(e Gestionnaire Suivi des Livraisons - CDI - Limoges (87) Rattaché(e) à la Direction Logistique , vous prenez en charge le pilotage du processus de livraison afin de garantir un haut niveau de qualité de service auprès de nos clients. Vos missions principales À ce titre, vous êtes notamment en charge de Assurer le suivi en temps réel des livraisons clients , à partir des informations transmises par les transporteurs et via les outils de tracking (GPS, EDI, systèmes internes Identifier et gérer les incidents de livraison (retards, refus clients, avaries), déclencher les actions correctives nécessaires, informer les parties prenantes (service clients, transporteurs, etc.) et mettre à jour les systèmes. * Traiter les demandes et réclamations émanant du service clients, en recherchant les informations auprès des interlocuteurs concernés (transporteurs, plateformes logistiques Gérer les litiges clients , en constituant les dossiers (collecte des éléments de preuve) et en diffusant les informations nécessaires, notamment pour la facturation. * Piloter les retours produits , en coordination avec les équipes internes (logistique, qualité), les transporteurs et le service clients, en assurant la conformité des retours et leur traçabilité dans les systèmes. * Assurer la gestion documentaire liée à la destruction des produits lorsque celle-ci est décidée (bons de destruction, états de quai). Description du profil : Issu(e) d'une formation en logistique (Bac +2 / Bac +3) ou disposant d'une expérience en transport , idéalement acquise en environnement industriel, vous maîtrisez les outils informatiques et de suivi des livraisons (ERP, outils de tracking, Excel) et comprenez les enjeux liés aux flux de transport. Rigueur, organisation et réactivité sont indispensables pour mener à bien vos missions. Votre sens du service , vos capacités d'analyse et votre aisance relationnelle vous permettent d'interagir efficacement avec l'ensemble des acteurs (clients, transporteurs et équipes internes) afin de garantir un service de qualité.