Nous recherchons un(e) Gestionnaire Suivi des Livraisons en CDI pour le compte d'une entreprise Industrie afin de renforcer leur équipe logistique. Vos missions principales : -Assurer le suivi quotidien des livraisons et garantir le respect des délais -Coordonner les échanges avec les transporteurs et les différents services internes -Identifier et gérer les anomalies de livraison (retards, litiges, incidents) en déclenchant les actions correctives, en informant les interlocuteurs concernés ( service clients, transporteur,...) -Traiter les demandes et réclamations en provenant du service clients en recherchant les informations nécessaires auprès des intervenants concernés( transporteurs, plates-formes ....) -Gérer les litiges clients en collectant les éléments de preuve, en créant les dossiers correspondants en diffusant les informations nécessaires, notamment pour la facturation -Mettre à jour les informations dans l'ERP et les outils de tracking -Produire des reportings réguliers et analyser les performances logistiques via Excel -Proposer des actions d'amélioration continue des processus de suivi