Vos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés : Nous recherchons pour notre client grand compte un Service Delivery Manager H/F en CDI pour une mission longue. Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients. Au sein de l'équipe Production , vos principales missions seront : Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI). Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction. Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements. Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives. Identifier et conduire les plans d’amélioration continue des services. Assurer le monitoring technique des systèmes et l’amélioration continue du monitoring. Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support