Le contexte : Afin de renforcer l?équipe de techniciens support dédiée à l?un de ses clients grands comptes, un poste de référent technique est créé. Vos missions : Vous rôle consiste à assurer l?interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité), à répartir les tâches et à intervenir en tant que support technique auprès des nouveaux arrivants. En parallèle, vous maintenez une activité de résolution d?incidents Pour ce faire, vous : -       Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 -       Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog -       Mettez à jour la base de connaissances, les procédures -       Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants -       Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe -       Etes le garant du respect des procédures -       Effectuez un reporting auprès du team leader.       Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service.