Contexte : Représentant technique et référent technique support Niveau 3 sur un périmètre LAN Cisco du client.  MISSIONS : Support opérationnel Niveau 3 sur périmètre LAN, Responsabilité technique de la solution LAN, Intervention dans un processus de Gestion de crises, Contribution à l?analyse et au compte rendu technique, Participation à postériori au Retour d?Expérience (REX), Intervention dans la relation client dans des situations complexes, d?urgence ou de crise, Assistance et conseil technique concernant les évolutions logicielles et les nouvelles implémentations de matériels sur le réseau client, Garantir les travaux programmés des experts, définir la méthodologie pour les changements récurrents à traiter par les experts du N2, Assurer les Comités Techniques (COTECH) dans la préparation de leur contenu ou dans leur réalisation auprès du client, Elaboration ou maintien des documentations techniques, Participation à l?amélioration des Processus d?Exploitation.