Descriptif du poste: Rejoins la team Customer Success chez Exodata Dans le cadre de notre développement aux Antilles (Martinique / Guadeloupe), nous recrutons un(e) Customer Success Manager pour renforcer notre Team Performance & Satisfaction Clients. Au sein d'une organisation fonctionnant selon le principe #Follow The Sun, tu interviendras avec une forte autonomie, tout en restant pleinement intégré(e) à un collectif collaboratif. À la croisée de la relation client, du pilotage de la performance et de l'amélioration continue, ce rôle est central pour accompagner nos clients évoluant dans des environnements IT complexes et critiques, et garantir la qualité des services délivrés. Missions Tes missions chez Exodata (si tu l'acceptes) En tant que Customer Success Manager, tu joues un rôle central dans la qualité de la relation client et la performance globale des services délivrés. * Piloter la relation client au quotidien Tu gères un portefeuille de clients multisectoriels, avec une posture d'écoute et de proximité. Tu assures le lien entre les clients et les équipes internes, animes les points de suivi (hebdomadaires, comités de pilotage, réunions de coordination), produis un reporting structuré et veilles au respect des engagements contractuels. Le client reste toujours au cœur de tes actions : tu provoques des temps forts de la relation client par tes déplacements sur site, des moments d'échange formels ou informels. * Valoriser la performance et améliorer l'expérience client Tu suis et présentes les KPI contractuels. Tu mesures la satisfaction client, proposes des actions correctives et pilotes leur mise en œuvre. Tu gères les réclamations, assures les escalades nécessaires et contribues à enrichir nos services à partir des retours terrain. * Accompagner l'évolution des clients Tu participes à l'onboarding des nouveaux clients et coordonnes les actions avec les équipes techniques, delivery et commerciales. Tu suis certains éléments de facturation et détectes les opportunités d'upsell et de cross-sell en lien avec les équipes commerciales. Au démarrage, tu accompagneras particulièrement Maréva (et Nicolas), en mode binôme. Ce temps est clé pour comprendre les clients et construire une relation de confiance durable. * Contribuer à la structuration du métier CSM Chez nous, la proactivité est donc essentielle. Tu participes à la mise en place des bonnes pratiques. Tu contribues activement à l'évolution des indicateurs, outils et rituels communs afin de faire grandir le rôle en phase avec la croissance du Groupe. Profil recherché: Ce qu'on attend de toi Tu disposes d'environ 5 ans d'expérience, dans un rôle mêlant coordination, pilotage et relation client. Tu as une culture IT solide (cloud, infra, SOC, ITSM.), sans être nécessairement expert(e) technique. Tu sais gérer un portefeuille client, piloter des situations sensibles et organiser ton activité avec méthode. Tu maîtrises les outils du quotidien : M365, outils de suivi et visio. Tu communiques avec clarté, adaptes ton discours à tes interlocuteurs et adoptes naturellement une posture de conseil. Ce qui fera de toi un(e) super coéquipier(e) Tu aimes créer du lien, écouter, comprendre et poser les bonnes questions. Tu sais sortir de ta zone de confort parce que le territoire, la taille des équipes et la diversité des clients l'exigent, et parce que c'est aussi ce qui rend ce rôle passionnant. Tu travailles en collectif, adaptes ton tempo selon les situations. Tu inspires confiance par ta clarté, ton sens du service et ta capacité à analyser, structurer et proposer des solutions concrètes. Tu n'es pas entre deux mondes. Tu es au cœur du jeu.   Un mot de la team « Ce que j'aime dans ce métier, c'est qu'il n'y a pas de journée type. Tu peux commencer par un comité de pilotage, enchaîner avec un point KPI, puis gérer une situation urgente un peu plus tard. Il faut savoir s'adapter, sans perdre de vue l'essentiel : accompagner le client de manière claire, fiable et humaine. Et surtout, on n'est jamais seul. On avance avec les équipes techniques, commerciales, la team CSM. Cette richesse-là, elle me stimule tous les jours. » Jérôme C. - Customer Success Manager chez Exodata Si tu te reconnais dans ce que tu viens de lire, et que les missions t'inspirent, écris-nous. Parle-nous de ton parcours, de ce que tu aimes faire, de ce que tu as envie de construire. On a hâte de découvrir ce que tu pourrais apporter à cette belle aventure. #HappyToFollowYou