RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à l'équipe technique, vous évoluerez au sein de notre atelier où vous assurerez un double rôle : support à distance et intervention technique en atelier. Les missions principales sont les suivantes : Atelier et préparation matériel : • Préparer et configurer les postes de travail (Suite Office, antivirus, création utilisateurs) • Utiliser les outils de déploiement pour l'installation de parcs informatiques • Dépanner les PC défectueux provenant de chez les clients • Gérer occasionnellement la configuration de tablettes • Assurer l'interface avec les commerciaux et les équipes N2 Accueil et relation client : • Accueillir les clients et particuliers se déplaçant à l'atelier • Réaliser des diagnostics sur PC et imprimantes en panne • Assurer un suivi avec les constructeurs pour la gestion des incidents • Garantir un service rapide et de qualité Support N1 et gestion des incidents : • Réceptionner et enregistrer les demandes clients par téléphone • Réaliser un premier diagnostic à distance • Qualifier et résoudre les incidents selon les procédures établies • Escalader vers les équipes N2 si nécessaire • Assurer le suivi complet des incidents jusqu'à leur clôture • Mettre à jour la documentation technique PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché De formation technique en informatique (Bac à Bac+2), avec une première expérience en support informatique ou environnement similaire. Vous maîtrisez des environnements Windows, Suite Office, outils de déploiement ? Vous avez de bonnes connaissances dans l'installation et le dépannage de matériel informatique (PC, imprimantes) ? Savoir-être attendu • Excellent sens du contact - vous êtes l'interface privilégiée avec les clients • Capacité d'écoute et de diagnostic • Rigueur dans le suivi des procédures • Esprit d'équipe et communication fluide avec les équipes support • Patience et pédagogie pour l'accompagnement client • Capacité à gérer les priorités Conditions de travail et avantages • Contrat : CDI – 38h30 / semaine • Horaires : du lundi au vendredi, 8h30 – 18h (pause ajustable selon les déplacements) • Rémunération : à partir de 25 000 € brut annuel selon expérience • Poste basé en atelier - pas de déplacements clients • CSE du groupe • Possibilité d'évolution dans l'entreprise • Environnement de travail convivial au sein d'une équipe soudée • Formation continue aux nouvelles technologies Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, évoluer sur des projets concrets et variés, tout en bénéficiant d'un environnement stable, convivial et stimulant ? Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe où votre expertise fera vraiment la différence.