Descriptif du poste: Description de l'entreprise Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements. De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses 392 164 sociétaires, 1 667 collaborateurs et 2 822 élus mutualistes. Missions Formation et développement des compétences - Coordonner les actions de formation avec le Campus et les interlocuteurs métiers (managers, superviseurs, référents). - Mettre à jour et maintenir les supports de formation internes (procédures, cas pratiques). - Identifier des relais formation au sein des équipes et renforcer leur rôle d'appui opérationnel. - Animer des formations internes, des ateliers pratiques et des groupes de travail métier. - Accompagner individuellement ou collectivement les collaborateurs dans la prise en main des outils et des process. - Adapter et redéployer les modules de formation en fonction des évolutions outils, produits ou process ou les écarts constatés.   Process et amélioration continue - Contribuer à la création, à l'optimisation et à la mise à jour des process de gestion des sinistres DAB. - Veiller à l'harmonisation des pratiques entre les équipes, notamment au travers d'écoutes, de revues de dossiers et d'audits. - Développer la synergie avec l'APO AUTO , le réseau commercial et ADM par le biais d'interventions ciblées. Profil recherché: Profil recherché Formation BAC+2/3 complétée par une expérience idéalement en relation clients à distance. Expérience DAB/RC requise. Compétences métiers Expertise en gestion des sinistres DAB Connaissance des process Indemnisation Maîtrise des outils métier Indemnisation Sensibilité aux enjeux réglementaires et qualité Compétences comportementales Pédagogie et capacité à transmettre Aisance relationnelle et communication claire Capacité d'analyse et de synthèse Sens de l'organisation et rigueur Esprit collaboratif et orientation solutions