Description du poste : Au sein de notre Centre Relation Clients, vous serez chargé(e) de réceptionner les appels entrants pour répondre aux demandes et aux déclarations de pannes des clients sur des produits de grandes marques de l'électroménager et du multimédia. Analyser : Évaluer et qualifier les appels pour établir un diagnostic technique. Conseiller : Informer et orienter les clients en rédigeant un compte-rendu de chaque entretien. Coordonner : Suivre les actions nécessaires avec notre réseau national de partenaires réparateurs. Évoluer : Enrichir vos connaissances en S.A.V. et gestion de la Relation Client grâce au parcours de formation continue. Description du profil : Niveau BAC+2 souhaité, vous êtes à l'aise avec la communication orale et écrite. Une première expérience en gestion de la Relation Client sur hotline est un plus. Compétences requises : Sens du service client, esprit d'équipe, et envie d'approfondir vos connaissances techniques.