Description du poste : Vous exercerez une activité bancaire via les canaux d'appel, Messagerie Sécurisée et Chat centrés sur l'accueil, la prise en charge des demandes et la satisfaction clients. Véritable soutien de l'activité commerciale de la HelloTeam sur des demandes standardisées, vous répondrez aux demandes simples et réaliserez des opérations de back office en réponses aux demandes des clients de Hello Bank ! Vous appliquez au quotidien la politique de risque sur le fonds de commerce Hello Bank ! Votre mission sera de : - Prendre en charge et traiter les entrées en relation via les applications en ligne - Contribuer à la réalisation des résultats de la structure - Être au service des clients et assurer la promesse relationnelle et la satisfaction client - Appliquer la politique de risque - Connaître et appliquer les règles et consignes de vigilance instaurées par la Conformité pour tout client ou prospect tant en termes de Sécurité Financière que de Protection des intérêts clients, Intégrité des Marché, Ethique Professionnelle ou Lois Bancaires et Fiscales. Hello Bank, c'est LA Banque 100 % digitale de BNP Paribas. Vous évoluerez dans un environnement digital, innovant et dynamique qui favorise l'échange et l'initiative personnelle. Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficierez d'une formation de 2 semaines qui se déroule du LUNDI AU VENDREDI de 8h50 à 17h avant de rejoindre les équipes en place. Description du profil : Diplômé d'un Bac minimum validé à Bac +3 validé, vous avez une première expérience récente et réussie dans une activité commerciale, Banque en ligne ou assurance (stage et alternance compris). A l'aise avec les outils digitaux (manipulation de logiciels sur plusieurs écrans), vous faite preuve d'une capacité d'organisation et de rigueur dans votre travail. Vous savez démontrer vos capacités à communiquer et d'adaptation au service de la satisfaction client. A l'écoute de vos interlocuteurs, vous avez la volonté d'apporter des solutions pour répondre aux demandes. Vous aimez le travail en équipe et le gout du challenge tout en respectant les process.