POSTE : Alternance Support Informatique H/F DESCRIPTION : Notre DSIO propose une opportunité d'alternance au sein de son équipe support. Sous la supervision d'un expert, vous participerez aux tâches du service helpdesk dont la mission principale est d'aider les utilisateurs dans l'usage de leurs outils informatiques, et notamment : - Assurer la gestion tant au niveau matériel que logiciel, - Diagnostiquer, analyser et intervenir auprès des utilisateurs, - Escalader les incidents nécessitant une technicité supérieure, - Participer à l'installation des postes de travail et des périphériques, - Réaliser les opérations de mastérisation et de déploiement des postes, - Garantir le suivi des interventions dans l'outil de ticketing, - Participer à la rédaction des procédures, - Participer à la sécurité du système d'information. Tout au long du contrat vous serez accompagné(e) par notre équipe et pourrez développer vos compétences auprès de collaborateurs expérimentés. Vous évoluerez dans un environnement informatique riche et varié qui vous fera découvrir toutes les facettes du métier de technicien support. Nous sommes acteur de votre formation et partageons le même objectif de votre réussite dans votre projet d'apprentissage. PROFIL : Vous préparez un Bac +2 à 4 en alternance en Informatique et recherchez une alternance qui vous permettra de mettre en pratiques et de développer les connaissances acquises dans votre formation. Vous disposez des compétences et qualités suivantes : - Une capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels - Rigueur, organisation et autonomie - Un bon relationnel et un esprit d'équipe - Un sens du service et pédagogie pour accompagner les utilisateurs